用產品思維做設計:“設計”前面有“商業”,后面還有“服務”兩個字!

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解決痛點,消滅自嗨。是獨立設計師需要思考的方向。 只有以特定的產品思維,為用戶工作,而非為了自己的表達和創意熱情工作,才能根本上防止設計的形式化、僵化、提高設計

這是品牌設計師曹駿彤的第129篇原創文章

寫作這件事我準備先堅持365天

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用產品思維做設計

“設計”前面有“商業”,后面還有“服務”兩個字!

這個啟發來自于得到。作為一個資深的得到用戶,它的課程解決了我諸多問題,每一門課程都是精心打磨的產品,不僅得到知識的滋養,更重要的是每個課程都可以把它當做一把利器,裝進行囊,直面生活工作中的問題。



得到用產品思維做知識產品,我們也可以用產品思維做設計。
產品思維是什么?產品思維需要看到真實的用戶,洞察他們的痛點,給予優質的用戶體驗,有清晰明確的交付界面,有用戶獲得感,形成閉環。


做獨立設計師后,越來越多的與客戶直面的溝通,讓我發現不能單靠設計思維解決客戶的問題,往往在設計之前,我們首先面對的問題是:客戶不知道自己要什么;不知道自己要解決什么問題;對設計的認識,還停留在好看上;
最近我就一直在想,我做的是什么,我給它的定義是:商業設計服務。
商業,是具有商業價值的。我們所做的品牌logo,服務于商業品牌;包裝設計,服務于商業產品;畫冊設計,服務于企業;我們所做的一切設計都是圍繞著商業環境,商業需求的。
設計,是我們的專業之根。用視覺形式傳達出品牌/企業的內容、文化、產品、價值,引起共鳴,促進商業轉化;
服務,是用戶體驗過程。這個是很容易被忽略的,有的設計師會覺得我做好專業就行了,你購買的是我的作品,不需要服務,我認為這是不對的。我見到過許多狂妄自大的設計師,頗有藝術家的脾氣,一言不合就撂挑子,經不起反面的聲音;也見過十分謙虛好學的設計師,比如我的榜樣閆文超老師,我非常欣賞他與學生和客戶交流時的態度,不卑不亢,積極熱心。作為設計師,要明白,即使你的設計再牛,一份完美的作品并不一定能解決客戶的問題。
服務,說的是客戶的體驗過程,是設計師與客戶的溝通,我們需要去了解客戶的企業文化、產品、團隊以及他們想傳達給社會的價值,需要去了解客戶的客戶群體,這些都離不開與客戶方的溝通,帶著服務的心態去做設計,才能貼合客戶的需求,幫助對方解決問題。
一份好的設計解決方案,離不開雙方的共同努力!
用產品思維做設計,就是把客戶當成用戶,帶著對用戶痛點的洞察,提供優質的服務體驗,給予清晰明確的交付,使之有獲得感,形成閉環。
這些只是我的一個啟發,有興趣的朋友可以私下一起交流探討。
作為獨立設計師,現在還處在以技能換取報酬的階段,還是站在設計師的角度去向客戶介紹自己,獲得合作項目。就是告訴對方,我能做品牌logo、VI、畫冊、包裝、文化墻;提供作品案例,告訴對方,我過去的經驗能達到的程度;報個價格,做這個項目我的設計費用是這個價格;在設計圈子里,這個思維邏輯完全沒有問題,我們都能明白,什么水平的設計師該收取什么樣的價格,我們有專業功底來評定設計師價值。
但是,客戶不是專業的,他不懂這個設計師的價值在哪里,也不關心你過往的案例有多么成功,過往的客戶對你多么欣賞,客戶只關心,我是做生物科技的,你能把我的東西做到什么程度,你能給我交付到什么結果?如何在付費設計前,通過一個形式向客戶展示預期結果,獲得客戶的信任,就是我們需要面對的問題。
以往,我會向客戶展示同行案例,介紹項目經歷,獲得信任,但我覺得還是不夠,我們需要的是一套解決方案,怎樣用產品思維把品牌logo設計服務項目打磨成一套產品,一套解決方案,客戶看到后發現,“嗯,我確實有這些問題,有這些顧慮,我想要的就是這個結果”。
其實這也是獨立設計師的痛點,我們大部分時間都用在設計創造和設計服務上,業務溝通和服務都是自己上,不像廣告公司,設計師只需要專注作圖,有業務有客服去做客戶溝通和售后維護,以第三者的身份向客戶展示設計師的價值。我們只有一個人,時間精力是有限的,所以我一直希望能用有效的溝通方式替代反復的業務交流,這樣才能將更多是時間精力放到為客戶的專業服務上。
企業通過產品,為社會創造價值。設計項目就是設計師的產品,通過明確的產品界面為企業/品牌用戶創造價值。
得到內部有一句話,我摘錄下來提醒自己“不要告訴我你想干什么,你得告訴我你的用戶是誰,你為他提供的產品是什么?他真的需要嗎?”

總結:

一個設計項目,有了具體真實的用戶,就有了用戶滿意度評價,有了無限的迭代空間。
解決痛點,消滅自嗨。是獨立設計師需要思考的方向。

只有以特定的產品思維,為用戶工作,而非為了自己的表達和創意熱情工作,才能根本上防止設計的形式化、僵化、提高設計商業價值。希望我能早日想清楚,也歡迎設計同仁的溝通交流。



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